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課程背景：

業(yè)務(wù)部門是公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的。

“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該在管人方面成為各部的支持部門. 應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作，一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營目標，才能更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。

本課程站在人力資源部主動服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該怎么做才能更好的支持業(yè)務(wù)部門工作。

1. 組織學員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

2. 討論業(yè)務(wù)部門對人力資源管理部門有什么樣的意見

3. 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

4. 引導(dǎo)學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程目標：

● 讓學員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義

● 強化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)

● 掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時找人力資源部要支持

● 掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持

● 掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項技能

● 從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作. 促進經(jīng)營管理目標的達成

● 引導(dǎo)學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程對象：

人力資源部全員

課程大綱

第一講：業(yè)務(wù)部門對人力資源部成員的素質(zhì)要求

一、HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”

1. HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)

二、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程

1. HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會議

2. HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程

第二講：人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持

一、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作

1. HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹

討論：哪些問題上可以得到HR部的支持

2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作

強調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求

3. 向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時需要什么準備

1）招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備

2）績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備

3）培訓工作方面的支持時、通常需要做什么準備

4）員工關(guān)系工作方面的支持時、通常需要做什么準備

5）薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備

6）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備

4. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋

1）向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時效性

2）強調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問題時，及時通知HR部

第三講：人力資源部在培訓管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持

一、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績效情況

1. 如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門員工績效結(jié)果、分析培訓需求

2. 如何結(jié)合崗位職責分析培訓需求

二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓師、建立培訓師隊伍

1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負責人對部門員工進行挑選

2. 挑選的標準是什么

三、幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開發(fā)的課程

1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓需求

2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓需求

3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓需求

案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求

四、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓計劃

1. 培訓計劃的擬定方法解析

案例：部門培訓計劃案例解析

第四講：人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

一、HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關(guān)系

1. HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？

2. 跨部門溝通的要點解析

情景演練：演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境

二、如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問題

1. 做到“三個主動”

2. 考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”

3. “業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問題如何處理

4. 與員工面談的常見錯誤話術(shù)解析

話術(shù)講解、演練

第五講：人力資源部應(yīng)該在績效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標

1. KPI標準表分析

2. 如何應(yīng)用SMART原則定績效指標

3. 如何定指標的權(quán)重

二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作

1. OEC樣表分析

2. OEC法實施要點分析

3. OEC法適合什么階段的企業(yè)

三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績效面談

1. 強調(diào)績效面談的意義

2. 績效面談的種類

3. 績效總結(jié)面談案例解析

演練：與員工做績效面談的過程

第六講：人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實施中應(yīng)該如何處理

工具解析：薪酬滿意度調(diào)查表標準表解析

1. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個工作中表現(xiàn)部門員工的情況

2. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對部門員工對薪酬的各種意見

二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開薪酬激勵

1. 崗位等級式工資制解析

2. 技能工資制解析

3. 績效工資制解析

4. 經(jīng)營者年薪制解析

5. 崗位薪點工資制解析

6. 綜合工資制解析

討論：結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七講：人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)

一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析

1. 人力資源規(guī)劃書樣版解析

二、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作

三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說明書

1. 工作說明書對企業(yè)管理的重要意義

圖表解析：工作說明書樣表解析

2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展工作崗位分析

3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率

4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作

5. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格

6. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何用工作說明書中的信息管好人

第八講：人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

一、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合

工具：招聘流程樣表

1. 招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率

二、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時效性

1. 強化與業(yè)務(wù)部門確認“招聘需求表”

2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強用人的計劃性

三、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開拓招聘渠道

1. 人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求

2. 結(jié)合崗位需求如何開展內(nèi)部\外部招募

四、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復(fù)試的精確度

1. 確認式提問解析

2. 重復(fù)式提問解析

3. 開放式提問解析

4. 壓力面試的運用

5. 封閉式提問解析

6. 舉例式提問解析

7. 提問時如何避免引導(dǎo)性問題

8. 提問時如何運用投射效應(yīng)

9. 現(xiàn)場演練每種提問技巧

魏老師

魏俊妮老師人力資源體系搭建專家

教練式引導(dǎo)專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領(lǐng)團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術(shù)運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發(fā)，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導(dǎo)今譽服飾公司內(nèi)部商學院的建設(shè)，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴張與業(yè)績倍增。

● 主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標準化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標準化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設(shè)計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設(shè)》

《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)的HR》

《人力資源復(fù)盤——以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為核的HR六大模塊體系構(gòu)建》

通用管理：

《高效能團隊的建設(shè)與管理》

《行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯(lián)、商》

《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關(guān)系；

★ 體驗式、引導(dǎo)式教學為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用。

部分服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業(yè)集團、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設(shè)集團、中電二局、中建二局、……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局……

通信行業(yè)：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業(yè)：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業(yè)：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業(yè)：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業(yè)術(shù)語少，都是我們這些外行能聽懂經(jīng)常用的人力資源管理詞匯，易懂易學。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產(chǎn)學員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數(shù)據(jù)分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經(jīng)常做規(guī)劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業(yè)績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網(wǎng)學員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統(tǒng)的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現(xiàn)在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運用》一汽大眾佛山分公司學員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現(xiàn)象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術(shù)》頂津集團（康師傅）學員

魏老師在企業(yè)中有實際的工作經(jīng)歷，能同我們感同身受，課程內(nèi)容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學會了。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》深圳寶鷹集團學員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統(tǒng)親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現(xiàn)在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》佛山三水威順電力學員

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