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課程背景：

“我看重的是公司的發展平臺和空間”

面試時，可能我們會經常這樣表態。那什么樣的公司才有很好的平臺和空間呢？你可能會回答：當然是大公司啦，或者是能讓我一展拳腳的公司！

這話咋一看沒毛病，但很少人會仔細思考，我們的“平臺”、“空間”有多大，是由公司的實力規模等決定的嗎？其實并不完全是這樣的，大公司當然意味著更好的發展前景。但決定你是否有機會在這里發展下去的人，是你的上級。

歐美的管理學界認為：職場是由人構成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉人際關系，搞不掂上級，還談什么職業和前途。根據蓋洛普的調查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關系。上下級的關系，已經成為團隊績效，組織穩定，企業核心競爭力的重要因素。

然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業發展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業績無關。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達到共創佳績的目的。

本課程通過科學有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學員了解自己的團隊角色及上級的領導風格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

課程收益：

1．了解向上管理的含義及必要性；

2．了解自己的“下屬類型”；

3．了解自己的工作動力源；

4．提升獨立思考能力及主動性；

5．掌握上級的領導風格及相處技巧；

6．掌握如何適應上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；

7．掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；

8．掌握向上管理五原則及工作四位法；

9．掌握向上建議和說服的方法；

10．掌握工作匯報的常用話術及模板。

課程特色：

1．實戰性：老師為世界500強高管，有多年團隊建設管理以及咨詢、培訓經驗；

2．實效性：40個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示；

3．實用性：12個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學員提升向上管理能力；

4．實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業實現投入大于產出。

課程對象：

中基層

課程大綱

導言：正確認識“向上管理”

一、什么是向上管理

1．向上管理關鍵詞之一：了解

2．向上管理關鍵詞之二：理解

3．向上管理關鍵詞之三：共創

二、為什么要向上管理

1．平臺有多大、舞臺就有多大？

2．誰給你平臺？

3．上級由組織任命

4．向上管理是職業化的表現

案例分析：著急表現的主管

第一講：知己——你是哪類型下屬

一、Bjugstad追隨力模型——五種類型的下屬

1．被動型下屬

2．疏離型下屬

3．墨守成規型下屬

4．實用主義型下屬

5．高效型下屬

案例分析：拿下那個客戶

二、PSTR壓力測試——你為什么而工作

1．激勵因素

2．保健因素

三、向高績效下屬邁進：提高你的獨立思考能力

1．學會質疑

2．多角度、多方法

3．自我突破

現場演練：一個紙杯的創新

四、向高績效下屬邁進：提高你的事務主動性

1．事務主動性

2．溝通主動性

第二講：解彼——S9領導風格剖析

一、隨和型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：“佛系”上級

二、穩固型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：我有一個新的想法

三、民主型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：搬遷辦公室

四、封閉型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：應屆生培訓

五、管控型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：用人不疑

六、授權型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：這件事交給你了

七、共創型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：團建活動

八、細節型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：買新車

九、獨裁型領導風格

1．優點

2．缺點

3．如何配合

案例分析：這是你的事

現場演練：總經理的變化

第三講：融和——構建和諧上下級關系

一、上下級沖突模型

1．性格沖突

2．工作觀念沖突

3．價值觀沖突

4．視角差異沖突

5．管控模式沖突

6．文化背景沖突

案例分析：這不是我的工作

案例分析：打碎花瓶

案例分析：尾款爭執

二、適應上級工作風格的“七維清單”

1．信息掌控

2．職場話題

3．接受意見

4．決策效率

5．時間分配

6．溝通方式

7．工作安排

案例分析：58趕集合并

三、取長補短

1．你真正的長處在哪里

2．職場長短板轉換定律

3．八個問題判斷上級長短板

現場演練：找長處

案例分析：部門才子

四、辨識雷區

1．上級的雷區

2．你的雷區

3．避免互相踩雷

案例分析：加班問題

案例分析：郵件檢查三遍

現場演練：找雷區

五、如何使上下級關系更進一步

1．負起50%的責任

2．減少抱怨

3．五個維度提升自我競爭力

4．雙贏、而不是屈服或斗爭

5．正確的情感表達：FBW陳述法

6．好聚好散

案例分析：倒霉的文員

案例分析：“投資”失敗

案例分析：日立系統最年輕高管

案例分析：遲到的原因

案例分析：新來的上級

第四講：共創——成為上級的左右手

一、與上級合作共贏的五大原則

1．敬業原則

2．服從原則

3．請示原則

4．互賴原則

5．功勞原則

案例分析：吳用與王武

案例分析：被解雇的秘書

案例分析：被搶單的銷售

二、工作四位法

1．定位：什么該做，什么不該做

2．到位：執行力的真諦

3．補位：哪里需要你，你就在哪里

4．換位：學會站在上級角度思考問題

案例分析：一次培訓會務組織

案例分析：為“佛系”經理抱不平

三、向上建議說服的RCRBF原則

1．Reputation：建立信譽

2．Confidence：充滿自信

3．Reason：有理有據

4．Benefit：利益捆綁

5．Flexible：靈活應變

案例分析：被解雇的秘書2

四、學會配合不同風格的上級（全案例解析、演練）

1．如何配合強勢管理的上級

2．如何配合完美主義的上級

3．如何配合外行出身的上級

4．如何配合缺乏規劃的上級

5．如何配合雙頭匯報的上級

第五講：善言——高效工作匯報

一、你這么能干，上級知道嗎？

1．匯報是與上級溝通的橋梁

2．匯報是你展現實力的舞臺

3．匯報是提升職場“能見度”的最佳方式

二、不愿主動匯報的三種心態

1．怕挨罵

2．沒必要

3．真不會

三、八個維度理清匯報思路

1．確定人物

2．確定內容

3．確定邏輯

4．確定方式

5．確定場合

6．確定時間

7．確定狀態

8．確定可接受性

案例分析：劉馥之死

四、五種簡易匯報話術

1．匯報進度

2．匯報需求

3．匯報業績

4．匯報困難和意外

5．匯報建議與規劃

五、五種匯報模型

1．流程型

2．并列型

3．變焦型

4．問題分析解決型

5．建議、總結型

案例分析：奧巴馬與羅姆尼

現場演練：工作匯報撰寫

六、十個匯報小技巧

1．主動匯報

2．準備充分

3．做選擇題

4．注意傾聽

5．復述要點

6．數據說話

7．結論先行

8．“憂”先上報

9．后續跟進

10．切勿越級

案例分析：被動的文員

案例分析：一次尷尬的匯報

案例分析：銷售員的市場策略

案例分析：招募內訓師

結言：自我經營與成長

一、自我經營的思考

1．職業發展即市場經濟

2．自身價值與可替代性

二、成人達己

1．把上級當作客戶

2．向上管理中沒有“受害者”

3．用雙贏的態度應對難題

李老師

李聲華老師 培訓體系建設專家

專注于企業人才發展培養

13年世界500強培訓管理及中高層培養經驗

ATD（美國人才發展協會）認證高級培訓師

AACTP（美國培訓認證協會）認證國際注冊培訓師

廣東省企業培訓研究會理事

中山大學、華南理工大學、西安交大MBA、EMBA特邀講師

曾任：日立系統大學 副校長

國家電網、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、美贊臣、恒大集團、南方航空等數百家知名企業特聘導師

實戰經驗：

300多家大型企業內訓師團隊組建與輔導：國家電網、中國電信、碧桂園等知名企業指定內訓師導師，擅長從編、導、演三個方面設計輔導課程，內容全面涵蓋授課技巧、課程開發、課件制作、微課設計、培訓管理五大領域，共培養內訓師隊伍超過3萬人。并承現場產出、優化課程，幫助企業實現內訓師管理系統化。

200多家大型企業中高層領導力發展項目實施：常年為中國電信、中石油、中海油、富力集團等知名企業提供領導力培訓服務。同時被中廣核白鷺計劃、招商銀行金鷹計劃、順豐啟點聯盟項目、農夫山泉優秀市場主任項目、大金空調事務所所長育成計劃等數十個領導力項目聘為授課導師，共培養中高層干部近2萬人。

20多家大型企業培訓管理顧問：為日立系統、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業提供培訓管理顧問服務，協助客戶搭建完善的培訓體系，成功籌建10多家企業大學。

李聲華老師擁有13年企業培訓管理及人才發展經驗，在培訓師團隊建設及中高層人才培養領域擁有豐富的實踐經驗，培養的內訓師及中高層管理干部共計5萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產、煙草、IT互聯網、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數個領域。學員綜合滿意度調查均90分以上，機構與企業重復聘用率在80%以上！

主講課程：

TTT/培訓管理系列課程：

《完美呈現》

《七步成課——課程開發實戰訓練》

《TTM——卓越培訓管理者》

《玩轉PPT——這樣呈現更專業》

《“微”力無邊——微課開發與設計》

通用管理系列課程：

《360全方位溝通技巧》

《MTP管理才能發展訓練》

《管理高爾夫》

《向上管理》

《橫向管理》

授課風格：

李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學，以及其完整的系統性與可操作性，現場就能看到培訓效果，達到“學以致用，學以致變”，使學員在最短時間內全面掌握與迅速提升管理的實戰技能，現場產出培訓成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓師”。

部分成功案例：

◆ 國家電網 “領頭雁”項目

參與國網培訓標桿：江蘇省電力公司“領頭雁”項目，協助開發新任管理人員勝任力模型，并根據相應能力項開發《工作任務分析》、《工作計劃制定與管控》、《工作總結與改進》、《目標管理》、《團隊協作》、《時間管理》等精品課程。

◆ 國家電網 “疆電好老師”項目

新疆電網省公司為了提高全體專兼職培訓師的授課和微課開發水平，組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業講師帶隊。李聲華老師帶領的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，優秀導師獎等獎項，被評委公認為最專業最負責任的導師，深受學員愛戴。

◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發項目

2016年至今連續兩年輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發導師。

◆ 中國移動 MTP管理才能發展訓練

中國移動廣東分公司“MTP管理才能發展訓練”課程唯一講師，課程在佛山移動開講后，深受學員歡迎，后續連續返聘七期！

◆ 日本通運集團 TTT全方位訓練營

自2015年至今連續3年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓，3年來學員好評度均為100%！

◆ 中國電信 360全方位溝通技巧

常年為廣東電信提供“360全方位溝通技巧”培訓服務，采購量每年7-10期。

◆ LG集團 TTT全方位訓練營

常年為LG集團內訓師講授TTT課程，并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見，是LG課程開發常任顧問之一。

◆ 東風集團 向上管理

自2014年至今連續4年參與東風集團管培生培養項目，是該項目《向上管理》課程的唯一講師。該課程平均滿意度98分，是學員最喜歡的課程

◆ 中國華電集團 TTM卓越培訓管理者

為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓，協助各區培訓經理建立核心崗位能力模型，繪制學習地圖，完善培訓體系。

◆ 學而思集團 七步成課

常年為K12機構標桿——學而思集團100多名內訓師講授《七步成課》課程，直接為學而思奠定了內部課程包的設計模板。

◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧

為廣州美贊臣設計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該學習項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內部教學案例之一。

◆ 中船集團 TTM卓越培訓管理者

為中船集團下屬各船廠的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓管理者》課程，現場解答了許多培訓管理中的實際問題，并指導各單位如何根據自身的特點做好學習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學員喜歡和信賴。

◆ 志高空調 TTT全方位訓練營

為志高空調設計《七步成課》、《課件制作》、《完美呈現》、《評審通關》的全方位TTT訓練項目，每年為志高空調培養30-50名內訓師。

◆ 招商銀行 金鷹計劃

根據招商銀行管理人員“7+8學習成長金字塔”培訓體系，為金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃各層級的管理人員講授《MTP》、《AFL—非權領導力》等課程。

◆ 南方電網 完美呈現

常年為廣東省南方電網公司提供《完美呈現》培訓，深受學員尤其是班組長的歡迎。經過李老師講解后，原本枯燥無味的技術類、安規類、系統類等課程也可以變得輕松有趣了！

◆ 中國移動 微課設計大賽

中國移動廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委，每年開展約5期微課設計輔導班，協助學員產出精品微課200多門。

◆ 建設銀行 TTT全方位訓練營

為建設銀行陜西省分行150多名內訓師提供課程開發、課件制作、授課技巧、微課設計等全方位的TTT培訓，并擔任行內授課大賽評委。

◆ 東風集團 TTM卓越培訓管理者

為東風集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程，被學員（各單位人資、培訓口負責人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓師”。

◆ 平安保險 后援大講堂項目

是平安保險“后援大講堂”指定的培訓講師，2017年共為平安保險后援部門舉行共7期的TTT培訓。

◆ 魅族科技 MTP管理才能發展訓練

為魅族科技全國4個大區共300多名大區督導、終端經理、店長等講授MTP課程。是魅族“啟航計劃”指定的講師之一。

◆ 碧桂園 TTT全方位訓練營

被聘為碧桂園營銷系統全國13個城市、區域指定的星級講師認證導師，常年為碧桂園提供一星及二星認證輔導服務。至今為止共為碧桂園培養超過700名內訓師。

◆ 大金空調 事務所所長育成計劃

常年參與大金空調所長培養項目，講授《MTP》、《授權與激勵》、《目標管理》等課程。是該項目《MTP》課程唯一指定講師。

◆ 正佳集團 微課設計大賽

常年為國內頂尖購物中心正佳集團的內訓師講授微課設計，并擔任每年一度的微課競賽的輔導導師兼評委。

◆ 中國電信 武漢電信學院 TTT全方位訓練營

常年被武漢電信學院聘為TTT課程導師兼內訓師考評評委，每年采購量8-10期，為武漢電信學院培養400多名內部講師。

◆ 新浪微博 精英聯盟項目（全國精英內訓師培養） 七步成課

新浪微博“精英聯盟”培養項目，學員是從全國各區內訓師隊伍中挑選出來的優秀代表，精英中的精英。而這個年度重點項目的課程開發導師，新浪指定由李聲華老師擔任。七步成課，每一步都能現場產出成果，學員直接帶著課程回家！李聲華老師每年協助新浪微博研發30-50門精品課程！

◆ 順豐 啟點聯盟項目（全國新晉網點管理者培養） MTP管理才能發展訓練

順豐指定李聲華老師的MTP課程為啟點聯盟項目必修課程！李老師每年為順豐培養600多名新晉網點管理者！

◆ 昆明鋼鐵集團 TTM卓越培訓管理者

李聲華老師每年為昆明鋼鐵集團及下屬數十家企業的培訓管理者講授TTM系列課程，課程內容涵蓋需求調研分析、培訓項目設計、內訓師培養、培訓評估、計劃制定等，系統全面的知識讓學員大呼過癮！

◆ 農夫山泉 管理高爾夫

為農夫山泉全國優秀市場主任講授《管理高爾夫》課程，全程實戰案例，純干貨講解，解決實際管理問題，獲得學員的一致好評！

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