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課程背景：

TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線(xiàn)主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。

TWI主要內(nèi)容包括: 工作教導(dǎo)（JI）——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

工作改善（JM）——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系（JR）——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；

工作安全（JS）——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類(lèi)似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。 TWI 是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。

課程收益：

● 明確一線(xiàn)督導(dǎo)的角色與職責(zé)；

● 了解現(xiàn)場(chǎng)效率原因構(gòu)成與班組績(jī)效構(gòu)成；

● 學(xué)會(huì)巡查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，能獨(dú)立展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督察標(biāo)準(zhǔn)編制；

● 學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)技能，能展開(kāi)簡(jiǎn)單的OPL教育；

● 了解班組標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容。

課程對(duì)象：

生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)

課程大綱

第一講：一線(xiàn)督導(dǎo)者的角色定位

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提升不是要求管理者時(shí)刻沖鋒在前，也不是要求大家一味靠后指揮；班組長(zhǎng)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)合理站位，學(xué)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家與教練員的角色間學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)換，以明確什么事情應(yīng)該管？什么事情可授權(quán)？本講引入企業(yè)常見(jiàn)的三個(gè)管理案例，分析在不同場(chǎng)景下應(yīng)該如何辨識(shí)管理者自己的角色，并選擇最佳處置方式；

一、一線(xiàn)督導(dǎo)在組織中的地位和作用

1. 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與三層職權(quán)劃分

2. 分工化生產(chǎn)時(shí)代領(lǐng)班制模式局限性

3. 工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化管理局限性

4. 柔性化生產(chǎn)時(shí)代對(duì)一線(xiàn)督導(dǎo)的職能需求

二、TWI對(duì)一線(xiàn)督導(dǎo)的能力定義

1. 工作教導(dǎo)（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關(guān)系（JR）

4. 工作安全（JS）

三、按時(shí)間管理法則對(duì)工作事件進(jìn)行正確分類(lèi)

1. 不同的指揮風(fēng)格對(duì)工作完成質(zhì)量的影響

2. 常見(jiàn)的管理者角色錯(cuò)位的案例

1）靠前指揮的角色扮演——從李四的罷工剖析領(lǐng)導(dǎo)者角色的行為特征

2）靠中策應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)——從藍(lán)月瑛的挫折剖析團(tuán)隊(duì)成員角色的行為特征

3）靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第二講：一線(xiàn)督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

明確了一線(xiàn)督導(dǎo)者角色合理分配，但管理者仍然需要突破部屬固有的群體惰性，激發(fā)部屬行為推動(dòng)工作執(zhí)行；本講以老師在輔導(dǎo)企業(yè)過(guò)程中的項(xiàng)目推動(dòng)問(wèn)題為案例，深入淺出講解項(xiàng)目管理者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行的步驟和技巧，在生動(dòng)活潑中提升項(xiàng)目管理者執(zhí)行能力中的指揮與激勵(lì)部屬的能力。

一、個(gè)體職業(yè)成熟度發(fā)展解析

從西游記的角色分析員工成熟度

二、因人而異的指揮藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)論

三、因事因人而異的指揮方式搭配

案例研討：各類(lèi)成熟度水平員工在不同場(chǎng)景的指揮風(fēng)格搭配

四、個(gè)體心里需求的準(zhǔn)確識(shí)別

五大需求層次與員工行為關(guān)聯(lián)

五、員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)激勵(lì)的作用

視頻體驗(yàn)：從《讓子彈飛》中獲得的員工激勵(lì)啟示

第三講：一線(xiàn)督導(dǎo)的JM工作改善和JI工作教導(dǎo)能力

計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制的一般性管理原則詮釋和過(guò)程化管理的一般方法；PDCA的閉環(huán)管理模式成為現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的核心認(rèn)識(shí)。

本講從PDCA四部分講解一線(xiàn)督導(dǎo)者工作改善的能力構(gòu)成，使學(xué)員掌握工作改善的基本方法和實(shí)施步驟。

一、P—認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1. 生產(chǎn)利用率現(xiàn)狀——綜合利用率OEE構(gòu)成

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)七大浪費(fèi)

3. 十六項(xiàng)班組規(guī)范化管理要點(diǎn)與四種管理方法

4. 基于班組規(guī)范化管理要點(diǎn)形成的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

二、D—現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義—現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異形成問(wèn)題

2. 問(wèn)題澄清的冰山理論與5why方法

3. 焦點(diǎn)問(wèn)題鎖定的分層方法

4. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估方法

三、C—現(xiàn)場(chǎng)指正，即時(shí)教育

1. OPL教育法的來(lái)源與要求

2. OPL教育表的格式與編制方法

3. 一線(xiàn)督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)技巧

1）工作教導(dǎo)的前期準(zhǔn)備與員工技能識(shí)別方法

2）工作教導(dǎo)的四大步驟：

“說(shuō)給你聽(tīng)”→“做給你看” →“請(qǐng)你做做看” →“檢查反饋糾正”

四、A—分析原因，持續(xù)改善

1. 根本原因分類(lèi)，過(guò)程與系統(tǒng)根本原因的區(qū)別

2. 問(wèn)題來(lái)源的快速定位：資源型與管理型問(wèn)題區(qū)分

3. 借用傳統(tǒng)QC手法進(jìn)行原因展開(kāi)

4. 借用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行原因論證

案例：某火災(zāi)事故分析改善邏輯過(guò)程

第四講：一線(xiàn)督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

安全工作從管理抓起，管理工作從基礎(chǔ)抓起，基礎(chǔ)工作從班組抓起，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)一線(xiàn)基層管理人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和提高安全生產(chǎn)管理技能水平是本講的出發(fā)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理是杜絕安全隱患的根本方法。

一、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

二、人身安全事故的惡化過(guò)程與前置控制原理

三、班前作業(yè)準(zhǔn)備對(duì)安全事故的防范

1. 作業(yè)準(zhǔn)備六大管理要點(diǎn)

2. 作業(yè)準(zhǔn)備流程步驟

3. 班前會(huì)檢查員工安全狀態(tài)的方法

案例：某企業(yè)班前會(huì)視頻

4. 設(shè)備點(diǎn)檢要點(diǎn)與設(shè)備清掃對(duì)設(shè)備安全的防范作用

四、班中作業(yè)控制對(duì)安全事故的方法

1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程巡查

案例：某企業(yè)作業(yè)觀察表運(yùn)用

2. 作業(yè)安全過(guò)程巡查

案例：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

3. 設(shè)備異常現(xiàn)場(chǎng)快速處理

五、班后工作交接對(duì)安全管理的總結(jié)

1. 交接班對(duì)安全管理的目的以意義

2. 班后安全工作交接內(nèi)容

3. 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表對(duì)安全問(wèn)題的規(guī)范記錄與總結(jié)

4. 五分鐘6S活動(dòng)中安全管理推進(jìn)

李老師

李科老師 生產(chǎn)管理專(zhuān)家

四川大學(xué)機(jī)械工程碩士

規(guī)范化生產(chǎn)管理高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)

重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特聘專(zhuān)家

現(xiàn)任：南通一度鋰電池有限公司 丨 總經(jīng)理

曾任：重慶恒通客車(chē)丨 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：摩托羅拉（中國(guó)）丨駐廠質(zhì)量代表、質(zhì)量經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：現(xiàn)場(chǎng)管理、精益制造、計(jì)劃物流、質(zhì)量控制、班組管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

【工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型】李科老師對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)制造向工業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型有豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，擅于供應(yīng)鏈價(jià)值體系重組，能有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利能力突破；對(duì)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位具有獨(dú)特理論，在工業(yè)品解決方案式營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)方面成效卓著。

【生產(chǎn)管理技能訓(xùn)練】李科老師精心開(kāi)發(fā)的《工廠精益化生產(chǎn)業(yè)績(jī)突破技巧》、《5S與現(xiàn)場(chǎng)目視化管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》與《工廠問(wèn)題分析與改善方法》等生產(chǎn)管理課程自2010年首次推出，即得到國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的一致推崇，至今已完成全國(guó)巡講數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)企業(yè)近千家。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 曾就職摩托羅拉(中國(guó))有限公司，從事第二代GSM手機(jī)研發(fā)；參與并主導(dǎo)摩托羅拉T189、迪比特2009A\B\C等多款手機(jī)研發(fā)及量產(chǎn)，創(chuàng)造全球最小GSM手機(jī)和單品手機(jī)全球銷(xiāo)量超百萬(wàn)臺(tái)的多項(xiàng)行業(yè)奇跡。

★ 2007年入職重慶恒通客車(chē)有限公司，任生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)，被譽(yù)為中國(guó)汽車(chē)業(yè)少壯派職業(yè)經(jīng)理人代表；其間推動(dòng)客車(chē)制造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理模式，取得巨大成功，受到科技部萬(wàn)鋼部長(zhǎng)、重慶市黃奇帆市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)一致肯定，日本日立集團(tuán)常務(wù)董事鈴木學(xué)先生評(píng)價(jià)為中國(guó)客車(chē)行業(yè)最規(guī)范的生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)；2008年推進(jìn)客車(chē)底盤(pán)精益化制造技術(shù)，幫助重慶恒通客車(chē)成為西部地區(qū)首家獲得底盤(pán)生產(chǎn)公告的客車(chē)企業(yè)；至2009年離任，李科老師幫助重慶恒通客車(chē)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模增長(zhǎng)60%，創(chuàng)造了08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)下客車(chē)行業(yè)唯一逆勢(shì)增長(zhǎng)的“恒通現(xiàn)象”。

★ 2014年，受?chē)?guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)下行的影響，恒通客車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)大面積下滑，上半年虧損近4000萬(wàn)；李科老師臨危受命，掛職恒通新能源客車(chē)總經(jīng)理，以圖力挽狂瀾，再創(chuàng)恒通奇跡；李科老師在半年內(nèi)推動(dòng)企業(yè)完成混合所有制改革，實(shí)現(xiàn)融資12億，解決了企業(yè)發(fā)展的資金需求；為推動(dòng)恒通牌新能源客車(chē)運(yùn)營(yíng)，李老師經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，提出恒通“從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造廠向客車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略規(guī)劃，同步開(kāi)創(chuàng)恒通“營(yíng)運(yùn)、充電、維護(hù)一體化服務(wù)”的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，并創(chuàng)造出“農(nóng)客公交”、“景區(qū)公交”兩大細(xì)分市場(chǎng)，使恒通牌新能源客車(chē)迅速在山東、安徽、四川、貴州、湖北等省市全面推進(jìn)；至2015年，恒通新能源客車(chē)?yán)塾?jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售近7億元，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)500%。

主講課程：

《班組一日管理》

《豐田精益化生產(chǎn)模式》

《現(xiàn)場(chǎng)6S與目視化管理》

《TWI一線(xiàn)督導(dǎo)管理技能》

《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)管理》

《全員質(zhì)量管理——TQM》

《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》

《現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)發(fā)掘與工廠降本增效》

《QCC問(wèn)題分析與創(chuàng)新質(zhì)量改善》

項(xiàng)目改善咨詢(xún)服務(wù)業(yè)績(jī)（典型案例）

代表客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目典型成果

重慶某汽車(chē)彈簧廠

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理改善

重慶某機(jī)械曲軸廠

精益化生產(chǎn)

管理改善

產(chǎn)品投入產(chǎn)出周期同比壓縮60%；

流水加工線(xiàn)單班產(chǎn)能提升40%

長(zhǎng)沙某鋁材料集團(tuán)

經(jīng)營(yíng)管理

標(biāo)桿工廠建設(shè)年改善各類(lèi)問(wèn)題過(guò)千項(xiàng)；

年節(jié)省成本過(guò)千萬(wàn)；

年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率超200%；

助推三年跨入中國(guó)500強(qiáng)！

鄭州某包裝材料廠

工廠經(jīng)營(yíng)托管壓縮新廠建設(shè)工期60%，節(jié)省建設(shè)費(fèi)用670萬(wàn)；

改善制造工藝，提升人均產(chǎn)值105%；

優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，兩年凈增銷(xiāo)售額1億元人民幣。

部分服務(wù)客戶(hù)：

『化工、材料、能源行業(yè)』

江蘇法爾勝集團(tuán)（一期：生產(chǎn)制造系列化培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)改善指導(dǎo)；二期：績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)；三期：薪酬體系建設(shè)）、江西銅業(yè)集團(tuán)（三期車(chē)間主任高效管理培訓(xùn)、子公司楚江集團(tuán)加訓(xùn)二期）、中國(guó)五礦集團(tuán)（四期車(chē)間主任高效管理培訓(xùn)輪訓(xùn)、子公司江西修水鎢礦現(xiàn)場(chǎng)改善）、揚(yáng)子石化（生產(chǎn)制造系列化培訓(xùn)、子公司伊斯曼化工加訓(xùn)兩期班組長(zhǎng)培訓(xùn)）、江蘇德邦化工（六期班組長(zhǎng)培訓(xùn)）、韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵（重慶）、江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)、云天化集團(tuán)、翁福化工、冀東水泥、銅陵上峰水泥、湖南晟通集團(tuán)

『機(jī)械、裝備、汽車(chē)制造行業(yè)』

中國(guó)重汽集團(tuán)（一期生產(chǎn)制造系列化培訓(xùn)、子公司發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部加訓(xùn)一期系列化培訓(xùn)）、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理培訓(xùn)、子公司東風(fēng)客底制造現(xiàn)場(chǎng)改善指導(dǎo)、子公司東風(fēng)商用現(xiàn)場(chǎng)目視化管理培訓(xùn)）、長(zhǎng)安汽車(chē)（三年集團(tuán)班組長(zhǎng)培訓(xùn)、子公司汽車(chē)工程研究院QFD質(zhì)量功能展開(kāi)培訓(xùn)、五工廠加訓(xùn)班組長(zhǎng)、子公司長(zhǎng)安跨越加訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量五大工具、精益制造等培訓(xùn)）、力帆汽車(chē)（兩年生產(chǎn)系統(tǒng)系列化培訓(xùn)合作）、紅巖汽車(chē)（車(chē)廂、車(chē)橋分廠質(zhì)量管理體系建設(shè)系列培訓(xùn)）、宇通客車(chē)、五洲龍客車(chē)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)（重慶）、李爾（中國(guó)）公司、佛吉亞（重慶、長(zhǎng)春）公司、臺(tái)灣元?jiǎng)?chuàng)模具、寶雞石油機(jī)械、恒力油缸、重慶江東機(jī)械

『快速消費(fèi)品、包裝、電子等行業(yè)』

洋河酒廠（班組長(zhǎng)管理系列化培訓(xùn)、子公司雙勾酒業(yè)加訓(xùn)一期班組長(zhǎng)管理）、修正藥業(yè)（一期現(xiàn)場(chǎng)目視化管理培訓(xùn)、三期精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、安徽迎駕酒業(yè)集團(tuán)、哈爾濱飛鶴乳業(yè)、云南歐亞乳業(yè)、天津中央藥業(yè)、蘭州生物制藥研究所、成都光明光學(xué)集團(tuán)

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