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課程背景：

全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。

全面質(zhì)量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。

課程收益：

● 了解什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義

● 了解TQM體系構(gòu)成要素和內(nèi)涵

● 掌握現(xiàn)場品質(zhì)檢驗的原則

● 掌握如何在部門開展QC小組活動的方法和流程

● 掌握TQM七大手法在實踐中使用方法

課程對象：

品管部和生產(chǎn)部主管、品管員、車間主管、班組長、QC小組成員

課程工具：

1. TQM的三全一多

2. TQM體系構(gòu)成要素

3. 質(zhì)量的基本定義

4. TQM的六大思考方式

5. 戴明環(huán)

6. 質(zhì)量事故原因追查流程

7. QC小組活動的十個步驟

8. QC的七大手法

9. QC工具活用口訣

課程大綱

第一講：TQM的基本含義

1. 質(zhì)量是企業(yè)生存的唯一之道

2. TQM的起源

3. TQM的含義

4. TQM的原理

5. TQM的11大控制環(huán)節(jié)

6. TQM的三全一多

7. 什么是程序文件

8. TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較

9. TQM體系構(gòu)成要素和內(nèi)涵

10. 質(zhì)量體系文件化

第二講：產(chǎn)品質(zhì)量概述

1. 質(zhì)量的基本定義

2. 管理的基本定義

3. TQM思考方式

4. PDCA戴明環(huán)模型

5. 戴明環(huán)中計劃詳細內(nèi)涵

6. 戴明環(huán)中實施詳細內(nèi)涵

7. 戴明環(huán)中研討詳細內(nèi)涵

8. 戴明環(huán)中措施詳細內(nèi)涵

9. 質(zhì)量事故原因追查流程

10. 質(zhì)量管理的時代變遷

11. 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)內(nèi)容

第三講：QC小組活動

1. QC活動在日常工作中的運用

2. QC活動工作流程

3. QC活動形式和步驟

4. QC活動計劃書

5. QC活動第一步：發(fā)掘問題

6. QC活動第二步：選定項目

7. QC活動第三步：追查原因

8. QC活動第四步：分析資料

9. QC活動第五步：提出辦法

10. QC活動第六步：選擇對策

11. QC活動第七步：草擬行動

12. QC活動第八步：成果比較

13. QC活動第九步：標(biāo)準(zhǔn)化

14. QC活動第十步：檢討活動

15. 開展QC活動應(yīng)注意的幾個問題

第四講：現(xiàn)場品質(zhì)檢驗

1. 全數(shù)檢驗的原則

2. 在工序內(nèi)檢驗的原則

3. 目視化的原則

4. 追究責(zé)任的原則

5. 逮捕現(xiàn)行犯的原則

6. 徹底實施標(biāo)準(zhǔn)化的原則

7. 檢查崗位的原則

8. 沒有抱怨的原則

9. 任務(wù)明確的原則

第五講：TQM的七大手法

一、QC七大手法基本內(nèi)容

二、層別法定義

1. 層別法實施步驟

2. 分層方法

3. 分層注意事項

案例：按班組分層

現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司產(chǎn)量和質(zhì)量分層

現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司產(chǎn)量和質(zhì)量分層參考答案

現(xiàn)場演練：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分層

現(xiàn)場演練：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分層參考答案

三、檢查表定義和特點

1. 檢查表的目的、要點和用途

2. 記錄用檢查表制作方法

案例：調(diào)查不合格品記錄用檢查表

案例：調(diào)查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表

案例：某公司記錄用檢查表

案例：某車間記錄用檢查表

3. 點檢用檢查表制作技巧

案例：點檢用檢查表

現(xiàn)場演練：設(shè)計生產(chǎn)線記錄用檢查表

現(xiàn)場演練：設(shè)計生產(chǎn)線記錄用檢查表參考答案

四、柏拉圖定義和特點

1. 柏拉圖制作方法

2. 柏拉圖制作注意事項

3. 柏拉圖使用時機

4. 柏拉圖適應(yīng)對象

案例：某公司分析質(zhì)量問題柏拉圖

現(xiàn)場演練：根據(jù)某食品公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

現(xiàn)場演練：根據(jù)某食品公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖參考答案

現(xiàn)場演練：根據(jù)某家庭已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

現(xiàn)場演練：根據(jù)某家庭已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖參考答案

五、因果圖定義和特點

1. 因果圖制作方法

2. 頭腦風(fēng)暴使用四原則

3. 頭腦風(fēng)暴支持人六大注意事項

4. 5W的使用技巧

5. 因果圖如何使用？

案例：瓶子為什么爆炸

現(xiàn)場演練：復(fù)印機復(fù)印不清楚進行因果分析

現(xiàn)場演練：復(fù)印機復(fù)印不清楚進行因果分析參考答案

現(xiàn)場演練：針對本部門質(zhì)量問題運用因果分析圖

六、簡易圖表的種類和特點

1. 柱形圖、曲線圖、面積圖制作方法

2. 帶狀圖、點形圖、三角圖、圖坐標(biāo)制作方法

現(xiàn)場演練：制作生產(chǎn)線工位不良率圖表

現(xiàn)場演練：制作生產(chǎn)線工位不良率圖表參考答案

七、散點圖定義和目的

1. 散點圖制作方法

2. 散點圖相關(guān)性判斷

3. 異常點判斷

4. 分層判斷

八、直方圖定義

1. 直方圖專業(yè)術(shù)語

2. 直方圖制作方法

案例：某罐頭公司罐頭重量直方圖

現(xiàn)場演練：根據(jù)某公司電線抽檢數(shù)據(jù)制作直方圖

3. 直方圖觀察方法

4. 直方圖的作用和用途

九、控制圖定義和作用

1. 計量值控制圖

2. 計數(shù)值控制圖

案例：某公司設(shè)備裝機量控制

3. 工程能力指數(shù),相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)差,相應(yīng)措施對照表

4. 控制圖的判穩(wěn)準(zhǔn)則與判異準(zhǔn)則

5. 控制圖制作注意事項

第六講：七大手法效益

1. QC手法活用指南

2. QC工具活用口訣

安老師

安岷老師 精益生產(chǎn)管理專家

40多年制造業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗

深圳大學(xué)管理咨詢研究中心研究員

曾任：湖南叉車總廠 | 廠長兼黨委書記

曾任：湖南衡陽造紙廠 | 廠長

曾任：深圳市綠居裝飾有限公司 | 副總

曾任：深圳奔達爾制冷設(shè)備有限公司 | 生產(chǎn)副總

研究方向：生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、一線生產(chǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

安岷老師曾擔(dān)任多家國有和民營企業(yè)總經(jīng)理和高層管理，為韓國著名企業(yè)三星集團做過5S咨詢服務(wù)，任首席顧問；44年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，從事管理顧問和培訓(xùn)工作10年，在全國做過的公開課和內(nèi)訓(xùn)課程達1600多場，培訓(xùn)過的企業(yè)達1000余家，培訓(xùn)過的學(xué)員達84000余人。

經(jīng)典案例：

■安岷老師在煙臺講《金牌班組長五項修煉》大課，講完之后，馬上給企業(yè)客戶迎來18天內(nèi)訓(xùn)課程，效果非常好；

■安岷老師在義烏講《金牌班組長五項修煉》大課，參加學(xué)員是400人，第一天課程完了之后，學(xué)員都回去打電話給老板，說安老師的課程講得太好了，趕緊過來聽聽，結(jié)果第二天就來了200位老板；

■安岷老師在無錫講《金牌班組長五項修煉》內(nèi)訓(xùn)課程，講完課程當(dāng)天，企業(yè)老師老板當(dāng)天就給安岷老師簽下了60多萬的咨詢項目；

■安岷老師在鄭州講《金牌班組長五項修煉》大課，課后第二天企業(yè)老板寄來封信給安老師，其中信里這樣寫道：（安老師，我昨天聽了您的課程感觸很深，聽了這么多場課程，您講的課程對我?guī)椭螅瑥奈从羞^這樣的感觸，晚上睡覺是哭了醒,哭了睡,醒了哭啊，給我們企業(yè)帶來很寶貴的經(jīng)驗）至今安老師還把這封信保存著呢；

主講課程：

《精益生產(chǎn)實操技法》

《生產(chǎn)成本的管理與控制》

《TOC制造業(yè)企業(yè)制勝法寶》

《5S現(xiàn)場管理與目視化運用》

《TPM全面生產(chǎn)維護實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《QCC品管圈小組活動的推廣與執(zhí)行》

《準(zhǔn)時化生產(chǎn)下的生產(chǎn)計劃及物料管理》

課程收益：

■傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗，學(xué)到用到；

■幫助學(xué)員全方面得到改變；

■幫助企業(yè)解決真正落到問題。

授課風(fēng)格：

安老師授課以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情，能將枯燥無味的生產(chǎn)課程講得與銷售課程同樣精彩！

部分服務(wù)企業(yè)：

電子、電器、電力行業(yè)：深圳市泰昂電子、東莞東陽光電容器、江門聲輝電器、惠州大亞灣光弘科技電子、TDK東莞長安華南電子廠（日資）、廣州市雅江光電設(shè)備、惠州住成電裝（日資）、東莞市愛銘數(shù)碼電子（韓資）、深圳市國電科技、番禺八馬蓄電池、珠海市云田電器、東莞光榮電業(yè)（港資）、廣州梁氏通訊電器（港資）、佛山市廣特電器、東莞元博電子（臺資）、無錫飛翎電子、深圳南玻偉光導(dǎo)電模、深圳南玻電子、無錫市好達電子、無錫漢神電氣、惠亞中山皆利士多層線路版、東莞科泰電子（芬蘭）、天津市特變電工變壓器、無錫市惠豐電子、信佳電子（深圳）、常州市快客電子設(shè)備、廣州金溢科技、常州市云宇電子、樂域（東莞）塑膠電子制品、貴州國電電力織金發(fā)電廠、大唐電力、三門峽電力、東莞萬迪電子、諾基亞、昂擴電子、成都三峽集團向家壩電廠、深圳華僑水電、寧波三星電氣、西安西電變壓器、深圳市帝晶光電股份有限公司、西電集團變壓器公司

機械、鋼鐵、五金行業(yè)：廣東超華科技、東風(fēng)雪鐵龍、臺翰模具制品（東莞）（臺資）、惠州市銀基電池配件（港資）、中山寶寶好日用制品、深圳錦祥實業(yè)（港資）、匯鴻塑膠五金制品（深圳）、深圳雅致五金廠（港資）、惠州富士精工（日資）、新會英姿五金制品、淄博義升環(huán)保設(shè)備、無錫美業(yè)機械制造、佛山市迅發(fā)陶瓷機械制造、蘇州金鼎冶金（臺資）、南京華舜輪轂、南京晨燦機械制造、無錫市冠云換熱器、無錫市雙翼消聲器、廣東康力日用品、泰安遠東國際貿(mào)易、國泰精密機件（無錫）（港資）、廣州雄義精密五金、南京民光高壓油管廠、四川藍星機械、佛山顯威五金塑料制品、山東浩信機械、無錫德昶精密鑄造、四川東汽鑄造、淄博功力機械制造、東莞利成家具配件、洛陽LYC軸承、天津昊拓汽車檢具、常熟華新特殊鋼（臺資）、佛山市威瑋機械、佛山市巨大鋁業(yè)、平頂山隆鑫三輪摩托車、深圳市長圓新材料股份、天津華北集團、東莞市金河田實業(yè)、昆明鐵路車輛段、江蘇一環(huán)環(huán)境工程、無錫錢橋帶鋼、無錫嘉龍銅業(yè)、常州鴻寶機械、福建閩侯閩興編織品、常州盛德鋼管、鄭州市薩辛、江陰市華方科技合纖、江陰市勤豐金屬制品、江陰市馬鎮(zhèn)南陽五金廠、無錫市金磊車輛部件、山東華興機械股份、恒鑫（常州）精機（臺資）、無錫市華昌特種鑄造廠、東莞精輝表業(yè)（港資）、河南濟源興華機械、河南濮陽油田信宇機械化工、四川威遠銀星實業(yè)、深圳市駿達制造廠、常州市康利達頂尖模具、江蘇華遠電纜、江蘇廣匯電纜、徐州東亞鋼鐵、神華寧夏煤業(yè)集團、山推道路機械有限公司

包裝、印刷行業(yè)：深圳市華力包裝貿(mào)易、深圳敦煌柯式印刷、深圳市國瑞印刷中心、建泰印刷（東莞）（港資）、江蘇申乾印務(wù)、常熟方正塑料彩印包裝、臨沂愷貝包裝印刷、東莞晨光印刷（港資）、佛山華新包裝股份、臨沂太平洋印刷包裝

紡織、服裝、鞋業(yè)：東莞寶德制衣（港資）、無錫潔隆紡織品、江陰南泰家紡用品、山東銀仕來集團、佛山南海嘉恒鞋廠、江蘇常熟藝博服裝輔料、無錫愛博紡織服飾、火天集裝袋（南京）、廣州新澳翔服裝、廣州卡美多鞋業(yè)、江陰悅達印染、常熟創(chuàng)宇織造、深圳瑞基手袋、常熟市曲美制衣、東莞捷西皮革制品（臺資）、淄博鑫東海服裝、青島大興服裝、東莞愛華服裝人體模型（港資）、江蘇洲艷服裝、中山通偉電腦車花制衣廠（澳資）、中山明興毛織廠、常熟王牌龍服飾、東莞兆凱制衣廠（港資）、東莞潤田服裝工藝（港資）、江陰吳盛紡織、江蘇潤禾紡織、山東德信皮業(yè)、東莞華堅鞋業(yè)集團、江陰世紀(jì)龍制衣、江蘇云蝠服飾股份、新騰紡織服裝、利興紡織國際有限公司（返聘10期）

注塑、玩具、文具行業(yè)：惠州速力特注塑（韓資）、華豐隆玩具（深圳）（港資）、深圳益智玩具食品（港資）、廣州凱歌文具、淄博齊凱塑業(yè)、長安美太玩具

家具、建材、陶瓷不銹鋼行業(yè)：南海鴻興海綿、佛山市建緣不銹鋼制品、佛山市南海活力家具、廣州西野展示家私、東莞杰高音響家具、佛山南海雙興不銹鋼、中山市華盛家具制造、成都好風(fēng)景實業(yè)、成都南方家私、變色龍家私、廣東歐派家居、天津歐派廚具、佛山南海瑭虹建材、佛山安基裝飾地磚、山東匯源建材集團、美的廚房

化工、能源、礦業(yè)、船舶行業(yè)：惠州忠信化工（港資）、山東貝斯特化工、南京銀茂鉛鋅礦業(yè)、山東力諾瑞特新能源、湖北大峪口化工、香港加德士華南投資、廣州安泰化學(xué)、山東齊隆化工股份、廣州中船遠航文沖船舶工程、無錫東沃化能、深圳市蛇口SCT集裝箱碼頭、深圳赤灣集裝箱碼頭、內(nèi)蒙古博源集團、江陰市安基橡膠工業(yè)、四川省芙蓉礦業(yè)、上海超日（洛陽）太陽能、招商局重工（深圳）、江蘇耕耘化學(xué)、湖南尤特爾生化、史丹利（中山）工具、四川福華農(nóng)科投資集團、重慶望江工業(yè)、重慶燃氣、云南省后所煤礦、西安高新區(qū)熱力、昆明鹽礦、云南華新水泥建材投資有限公司、唐山三友熱電有限責(zé)任公司、唐山三友化工股份有限公司純堿分公司、廣地化工、中鎢高新、哈爾濱鍋爐廠、中船黃埔文沖船舶有限公司、德瑞石油裝備青島有限公司

玻璃、光學(xué)、燈具、工藝裝飾行業(yè)：東莞石龍京瓷光學(xué)（日資）、東莞信義玻璃控股（港資）、東莞泰德燈飾（港資）、深圳南玻集團、中山市歐帝爾電器照明、濟南力諾玻璃制品、石家莊市華瑩玻璃制品、明月光學(xué)、深圳寶吉工藝裝飾（美資）、志麟藝品實業(yè)（惠陽）（臺資）

造紙、紙制品行業(yè)：中山市寶麗紙業(yè)、惠州惠華紙業(yè)、天津茂海紙業(yè)印刷、常州市迪恩電池材料、淄博仁豐紙業(yè)、臨沂凱得晟紙品、江陰市華寶紙業(yè)、廣州新華印刷廠

煙酒、食品、藥業(yè)行業(yè)：江西廣豐卷煙廠、成都刀郎酒業(yè)、深圳維他（光明）食品飲料、無錫健特藥業(yè)、山東渤海實業(yè)股份、北京麥邦食品、四川高金食品股份、沈陽輝山乳業(yè)、湖北惠生藥業(yè)、四川好醫(yī)生藥業(yè)集團、云南煙葉復(fù)烤、江西中煙廣豐卷煙廠、國藥集團、五糧液旗下的環(huán)球集團、云南煙草集團、常德卷煙廠、江中藥業(yè)、紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司沈陽卷煙廠

其他大型制造行業(yè)：深圳市皮革協(xié)會、深圳市嘉旺飲食連鎖、深圳市龍崗交通規(guī)劃研究中心、深圳市萬信達環(huán)境綠化、佛山市伊麗莎白（國際）美容美體中心、深圳日本電計株式會社（日資）、深圳市福景萊貿(mào)易、深圳市相互廣告、深圳市華熙汽車銷售、蘇州開元物流、光大水務(wù)（濟南）有限公司二廠、臨沂市政工程、唐山軌道客車（中國北車）、海南藍島環(huán)保產(chǎn)業(yè)股份、長春一汽轎車股份、上海林內(nèi)有限公司、四川金廣實業(yè)集團、浙江華友鈷業(yè)股份、襄樊德納車橋、南京康尼機電股份、山東新大洋電動車、洛軸有限公司、株洲南車集團、廣州移動、珠海金邦達保密卡、杭州地鐵運營分公司、航天科工集團動力技術(shù)研究院、上海中世物流、中聯(lián)重科、寧波率先減壓閥有限公司、北京城市排水集團、太原重工濱海公司、四川省宜賓環(huán)球集團有限公司、山東科瑞集團、兗礦東華重工

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