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課程背景

現(xiàn)代管理如今越來越注重團隊這一概念，管理專家建議重新構建組織，以便利團隊工作，領導者也向組織闡述團隊工作方法的好處和重要性，80年代和90年代，經營管理方面的流行術語是組織文化，現(xiàn)在團隊工作則成了管理界推崇的理念，有趨勢表明過去統(tǒng)治整個世界幾百年的科層制將在不遠的將來消失，代之而行的是以團隊為基礎的工作模式。

課程收益

1、認知新時期的職業(yè)化，摒棄錯誤的認識，樹立職業(yè)化的觀念；

2、解除職業(yè)化焦慮和疑惑、甚至恐懼的消極心理，強化責任心，樹立積極健康的職業(yè)心態(tài)；

3、通過游戲與互動，了解掌握打造高效協(xié)作團隊的方法；

4、掌握人際關系、有效溝通、時間管理等科學的工作方法。

課程特色

系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

應用性：非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

趣味性：整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

工具提供：

1、有效計劃法——把工作任務安排得井井有條

2、SMART法——堅持制訂目標的基本準則

3、目標多杈樹法——向大樹學習目標分解

4、象限時間管理法——規(guī)劃并合理利用時間

5、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助

6、SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法

7、簡單工作法——讓工作更輕松的10個技巧

8、滿意鏡——以他人滿意為工作準則

講授方式：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

3、透過案例剖析與實際操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

授課對象

總經理，副總經理，部門經理，主管，部門骨干，儲備干部等

課程大綱：

課程導入：人生最后悔的是什么

第一講：第一項修煉——職業(yè)化觀念

案例研討：開寶馬保時捷上下班的職業(yè)人不可能是哪類人

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化是規(guī)范化

2、潛在的文化氛圍

3、是一種精神

二、什么是職業(yè)素養(yǎng)

1、顯性職業(yè)素養(yǎng)

2、隱性職業(yè)素養(yǎng)

三、職業(yè)化標準

1、以最小的成本追求最大的效益

2、細微之處做得專業(yè)

3、盡量用理性的態(tài)度對待工作

4、別人不能輕易替代

5、以此為生，精于此道

6、具有高度的 責任心和強烈的敬業(yè)精神

7、持續(xù)學習，不斷進步

四、職業(yè)化重要性

1、確認人生的方向，提供奮斗的策略

2、突破并塑造清新充實的自我

3、準確評價個人特點和強項

4、評估個人目標和現(xiàn)狀的差距

5、準確定位職業(yè)方向

6、重新認識自身的價值并使其增值

7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇

8、增強職業(yè)競爭力

案例研討：使命感與干勁效率

第二講：第二項修煉——職業(yè)化心態(tài)

一、積極心態(tài)

1、積極心態(tài)與消極心態(tài)

2、成就你人生的十大積極心態(tài)

3、毀壞你人生的十大消極心態(tài)

4、采用積極的思維反應模式

二、主動心態(tài)

1、完成你的本職工作

2、協(xié)助他人

3、對公司、對團隊有利的事情

4、提升自己的能力和素質的事情

案例研討：企業(yè)里的四種人

三、空杯心態(tài)

1、什么是空杯心態(tài)

2、為什么需要空杯心態(tài)

3、怎樣才算是具備空杯心態(tài)

四、包容心態(tài)

1、團結寺的真相

2、包容他人缺點

3、學會同理心

五、給予心態(tài)

1、付出與回報

2、人生的舍與得

六、老板心態(tài)

1、員工的四種工作心態(tài)

2、什么是老板心態(tài)

3、塑造老板心態(tài)

4、打工心態(tài)與老板心態(tài)

互動研討：假如今天你當老板

七、感恩心態(tài)

1、學會感恩

2、帶著感恩的心工作

3、父母最大的心愿

4、感恩清單

互動研討：現(xiàn)實中如何行孝

第三講：第三項修煉——職業(yè)化溝通

一、溝通的定義與實質

1、溝通之“兩個70%”之說

2、溝通的定義

3、溝通的實質

拓展練習：單向溝通與雙向溝通

二、溝通的目的

1、信息傳達

2、表達情感

3、建立關系

4、進行企圖

三、溝通的流程

1、信息源

2、編碼

3、信息

4、通道

5、解碼

6、接收者

7、反饋

四、知己知彼式溝通模型圖

1、產生意念：知己

2、轉化為表達方式：知彼

3、傳送：用適當?shù)姆绞?/p>

4、接收：為對方的處境設想

5、領悟：細心聆聽回應

6、接收：獲得對方大的承諾

7、行動：讓對方按照自己的心愿做事

五、職業(yè)化溝通的“三大鐵律”

1、溝通從探詢和聆聽開始

2、溝通是為了滿足雙方的需求

3、溝通是雙贏的結局

六、職業(yè)化溝通的“八項注意”

1、發(fā)出信息要反復確認

2、多書面，少口頭

3、少說多聽，少說多問

4、只解決，不爭論

5、先解決心情，后解決事情

6、多贊美，少批評

7、只對事，不對人

8、態(tài)度比技巧更重要

七、與上司溝通的重點

測試：對上交流能力自測

1、讓上司相信你的才干

2、不輕易對上司許諾

3、接受上司的批評

4、“盲從”與“服從”

5、多向上司請教

第四講：第四項修煉——高效時間管理

測試：時間管理能力自測

一、時間概念

1、時間是什么

2、時間的定義

二、時間特性

1、不可增減

2、不可缺少

3、不可貯存

4、不可替代

5、時間可以管理

三、時間管理定義

1、什么是時間管理

2、浪費時間的15種壞習慣

四、時間管理重要性

1、生命有限，必須妥為管理

2、提高個人工作效率與效能

3、使工作和生活得更輕松

五、四象限矩陣

1、緊急不重要

2、緊急重要

3、重要不緊急

4、不緊急不重要

案例研討：鵝卵石的故事

第五講：第五項修煉：團隊協(xié)作精神

一、高績效團隊特征

1、九大特征

2、打造團隊精神技巧

案例研討：什么是做生意?

二、高效團隊的三個層次

1、任務為核心

2、組織保障

3、觀念與價值

三、職業(yè)化團隊協(xié)作精神

1、要有為團隊付出的精神

2、明確自己的職責，主人翁精神

3、以團隊為榮，與團隊同生存共發(fā)展

四、如何使團隊持續(xù)成長

1、學習力比學歷更重要

2、工作中學習，學習中工作

3、學會學習，學以致用

4、營造學習型企業(yè)氛圍

案例研討：百戰(zhàn)歸來再讀書

五、團隊角色

1、團隊成員九種角色

2、帶團隊要做到八授

3、這樣的團隊將無所不能

4、高效團隊管理9個細節(jié)

案例研討：西游記中的角色分析

課程總結：重點知識回顧

互動：問與答，就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束后落地執(zhí)行方案：

1、21天不抱怨行動方案

2、日事日畢、日清日高的行動綱領

3、全員工作計劃與工作總結執(zhí)行方案

4、日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表

5、工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

領導者 工作方法 經營管理 職業(yè)化 責任心

陳老師

王曦英老師 團隊職業(yè)化訓練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓師

北大匯豐商學院領導力中心《六維領導力》授權講師

北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人

曾任：世聯(lián)地產(中國)高級培訓師/培訓經理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經理

大型刊物《中國職業(yè)經理人》《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創(chuàng)業(yè)經驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導編輯企業(yè)內部?？?ldquo;我們的故事”, 聯(lián)合新浪網，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領200人以上銷售團隊一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個人編寫的內部 “銷售總監(jiān)如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團隊的規(guī)范，為集團分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業(yè)績突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績達600萬，成為半年度唯一業(yè)績達標的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓理念，同時結合《六維領導力》知識體系，致力于為企業(yè)提供最實操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領導力”提升的相關課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學的提升企業(yè)“軟實力”。

授課案例：

◆輔導深圳知名企業(yè)萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔任項目負責人，招聘、封閉培訓共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓計劃的培訓，對銷售人員進行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績提升二倍以上。課程內容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態(tài)訓練》、《團隊建設》等方面。成為萬店通商貿管理顧問；

◆深圳25強企業(yè)“共速達”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續(xù)2年《導購員服務技能提升培訓》課程，第二次課程學員達1000人以上；

◆貴州盤縣農信社定期培訓5場《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經營自我，成就夢想人生》連續(xù)三期培訓；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓；

◆安?？萍歼B續(xù)3年培訓執(zhí)行力、職業(yè)化、團隊建設等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓》課程，獲人力資源總監(jiān)評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績效團隊建設與管理》課程，董事長培訓完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領導者的領導力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團高層當場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學員反饋說，內容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓練》輪訓，累計場數(shù)達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業(yè)化形象價值萬金》《全方位職業(yè)化建設》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風格：

實戰(zhàn)+互動：課程內容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農信社、中寶移動、深圳通網通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業(yè)、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團等

其它：南京大氣治理有限公司 、汕頭煙草、廣州白云機場、深圳萬店通、鳳凰新媒體、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、深圳光明農場、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆安寧醫(yī)院、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、中海物業(yè)、世聯(lián)地產深圳、新疆溫商房地產公司、青松水泥、深圳面粉有限公司等

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