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課程背景

管理心理學(xué)一直是應(yīng)用心理學(xué)的關(guān)鍵領(lǐng)域，既集中研究各種能力、個性、態(tài)度和實(shí)際管理行為與組織環(huán)境因素，也關(guān)心諸如思維、決策等內(nèi)部心理狀態(tài)；不僅著重于個體、個體所在的群體，以及群體所處的組織三個層面的管理心理特征分析，還涉及管理行為的分析研究，從中尋求有效管理的關(guān)鍵心理學(xué)條件與途徑。

管理者學(xué)習(xí)《管理心理學(xué)》，有助于調(diào)動人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提高工作生活質(zhì)量，建立健康文明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平和組織績效的目的。

課程收益

幫助學(xué)員系統(tǒng)化地了解《管理心理學(xué)》的理論格局，梳理自身管理工作經(jīng)驗(yàn)，提高理論水平

幫助學(xué)員在管理活動中靈活運(yùn)用管理技巧，指導(dǎo)實(shí)際工作，提高管理能力，促進(jìn)組織發(fā)展

學(xué)員對象：

適用于管理人員

培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲

培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：管理心理學(xué)的體系和發(fā)展

1.管理心理學(xué)的誕生和研究體系

1.1個體管理心理

1.2群體管理心理

1.3領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理

2.發(fā)展階段

2.1科學(xué)管理理論階段：注意管理效率和行政控制

泰勒的科學(xué)管理原理

法約爾的行政管理理論

韋伯的理想官僚制組織理論

2.2行為科學(xué)理論階段：注重人際關(guān)系和行為激勵

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

X理論和Y理論

2.3開放組織理論與戰(zhàn)略管理階段：注重靈活運(yùn)用和運(yùn)籌決策

權(quán)變思想與認(rèn)知理論的影響

開放式組織理論

戰(zhàn)略管理理論

3.我國管理心理學(xué)的研究和應(yīng)用

3.1工作動機(jī)與激勵理論

3.2領(lǐng)導(dǎo)行為研究

3.3管理決策研究

3.4工作態(tài)度與價值取向研究

3.5企業(yè)組織改革、組織發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用

第二講：個體管理心理

1.社會知覺

1.1常見的社會知覺偏差

暈輪效應(yīng)

似我效應(yīng)

第一印象

刻板印象

1.2社會知覺研究在管理中的應(yīng)用

員工績效評估

錄用面試中的印象管理

2.管理學(xué)習(xí)

2.1管理學(xué)習(xí)的四個途徑

經(jīng)典條件反射論

操作條件反射論

認(rèn)知學(xué)習(xí)論

社會學(xué)習(xí)論

2.2學(xué)習(xí)理論在管理培訓(xùn)和行為管理的應(yīng)用

開展員工培訓(xùn)的四個重要原則

運(yùn)用強(qiáng)化理論指導(dǎo)行為管理的六個步驟

3. 歸因

3.1維納的成就歸因理論在情緒管理中的應(yīng)用

3.2 把握正確歸因，減少面試和考核中的評價偏差

基本歸因偏差和自我服務(wù)偏差

首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

4.個性和能力

4.1幾種測量工具介紹

卡特爾16種個性因素問卷

大五人格問卷

MBTI性格類型量表

霍蘭德職業(yè)傾向測試

4.2 個性和能力測量分析在八大工作領(lǐng)域上的應(yīng)用

人才選拔

員工激勵

團(tuán)隊建設(shè)

沖突管理

情緒管理

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

營銷服務(wù)

職業(yè)生涯規(guī)劃

5.態(tài)度和激勵

5.1管理中幾個重要的態(tài)度指標(biāo)及其測量工具

價值取向（羅克奇價值觀量表，England價值觀量表）

職業(yè)延遲滿足（職業(yè)延遲滿足量表）

工作滿意度（明尼蘇達(dá)滿意問卷）

組織承諾（組織承諾問卷）

離職傾向（離職傾向量表）

5.2 如何認(rèn)識員工心理因素，建立有效的員工保持策略

５種激勵理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作

馬斯洛需求層次論

赫茲伯格雙因素理論

亞當(dāng)斯公平理論

麥克里蘭需要理論

斯金納強(qiáng)化理論

3種公司最高管理層適用的激勵方法

制度留人

職業(yè)規(guī)劃留人

企業(yè)文化留人

3種公司中層管理者適用的激勵方法

績效管理

授權(quán)

感情留人

6.情緒和壓力管理

6.1關(guān)于壓力的四個問題：

壓力越大，動力越大嗎？

感受到的壓力就是真實(shí)的壓力嗎？

所有的刺激都會帶來壓力嗎？

壓力只有消極作用嗎？

6.2情緒的功能

動機(jī)和喚醒功能：情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具

對認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式

社會功能：情緒的驅(qū)動和干擾作用

6.3情緒智力的五個指標(biāo)

認(rèn)識自身情緒：勿淪為“感覺的奴隸”

克制沖動：沖動是魔鬼

自我激勵：學(xué)會抽離，避免卷入

認(rèn)知他人的情緒：出門看天色，進(jìn)門看臉色

管理人際關(guān)系

6.4 測量工具的介紹和使用

情緒管理能力問卷測試及分析

PSTRI壓力程度測試問卷

投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測壓力

6.5 情緒管理的內(nèi)外兼修

認(rèn)知調(diào)節(jié)：知情互動原理

自我決定理論：我的情緒我做主

建立合理的歸因方式

去除非理性信念：理性情緒行為療法

經(jīng)常性的自我心理保健：變自我憎恨為自我疼惜

行為調(diào)節(jié)

現(xiàn)場練習(xí)：情緒快速平息法，神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練

第三講：群體管理心理

1.團(tuán)隊管理

1.1團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

1.2團(tuán)隊成員角色分析

1.3團(tuán)隊氣氛與團(tuán)隊績效

團(tuán)隊凝聚力的決策因素

1.5自我效能感和團(tuán)隊效能感

1.6團(tuán)隊決策的四種方法

2.沖突和談判

2.1常見的影響沖突的因素

2.2沖突的類型

人內(nèi)沖突：Lewin沖突類型理論

人際沖突

群體內(nèi)沖突

群體間沖突

跨文化沖突

2.3四種談判策略

信任合作

開放順從

堅定競爭

主動回避

2.4五種沖突風(fēng)格管理

整合風(fēng)格

回避風(fēng)格

妥協(xié)風(fēng)格

協(xié)調(diào)風(fēng)格

支配風(fēng)格

2.5沖突管理技能

社會化網(wǎng)絡(luò)技能

群體管理技能

人際協(xié)調(diào)技能

自我評價技能

2.6沖突管理策略

整合策略：達(dá)成共識

控制策略：據(jù)理力爭和盡量說服

折中策略：尋求中間指標(biāo)

回避策略：不介入對抗

順從策略：服從對方

上級裁決或集體決策策略

權(quán)變策略：因應(yīng)情境變化而采取不同的策略

多重策略

3.溝通

3.1組織中溝通過程及模式

正式溝通和非正式溝通

單向溝通和雙向溝通

口頭溝通、書面溝通和電子溝通

3.2溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

輪式網(wǎng)絡(luò)

鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

環(huán)式網(wǎng)絡(luò)

全通道式網(wǎng)絡(luò)

3.3幾個溝通理論帶來的溝通技巧應(yīng)用啟示

溝通渠道的信息豐富性模型：如何選擇合適的溝通方式

麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則：實(shí)現(xiàn)語言和非語言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問

傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽

3.4尊重性格差異，克服溝通障礙

內(nèi)向型VS外向型的溝通行為特點(diǎn)

分組互動：沙漠求生

啟示：如何找到聽和說的平衡點(diǎn)，克服語言障礙

1.感覺型VS直覺型的溝通行為特點(diǎn)

分組互動：看圖說話

啟示：換位思考，克服地位的障礙

思考型VS情感型的溝通行為特點(diǎn)

案例討論：維持公平還是創(chuàng)造和諧？

啟示：掌握拒絕的藝術(shù)，克服情緒障礙

判斷型VS感知型的溝通行為特點(diǎn)

分組互動：不可能完成的任務(wù)

啟示：尊重差異，取長補(bǔ)短，克服信息過多和時間壓力的障礙

3.4調(diào)整溝通策略

外向型性格：學(xué)會專注（練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧）

內(nèi)向型性格：學(xué)會互動和反應(yīng)（練習(xí)：如何掌握發(fā)問的技巧）

感覺型性格：多揣測對方的言外之意（練習(xí)：顧客到底想說什么？）

直覺型性格：多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)（練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法）

思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題（練習(xí)：如何掌握贊揚(yáng)的技巧）

情感型性格：多關(guān)注事情本身（練習(xí)：如何掌握批評的技巧）

判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論（練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧）

感知型性格：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息（練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報的藝術(shù)）

第四講：領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理

1.演變與發(fā)展

1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變

家長制行政領(lǐng)導(dǎo)體制

專業(yè)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制

職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制

專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制

1.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)展的四個階段

領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論研究階段

Gibb領(lǐng)導(dǎo)者的七種特質(zhì)

Stogdill領(lǐng)導(dǎo)者十六種特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)魅力新特質(zhì)論

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論研究階段

Lewin領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三類型：專制型，民主型和放任型

管理方格圖

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究階段

Fiedle領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

Vroom規(guī)范理論

House路徑—目標(biāo)理論

領(lǐng)導(dǎo)勝任力理論研究階段

2.組織與工作設(shè)計

2.1組織生命周期

創(chuàng)業(yè)階段

集合階段

正規(guī)化—控制階段

結(jié)構(gòu)精細(xì)化階段

高原、衰減或新發(fā)展階段（轉(zhuǎn)型階段）

2.2明茲伯格的五種組織設(shè)計

簡單結(jié)構(gòu)

機(jī)器式層峰結(jié)構(gòu)

專業(yè)式層峰結(jié)構(gòu)

分部結(jié)構(gòu)

松散結(jié)構(gòu)

2.3工作設(shè)計的四個因素

工作內(nèi)容

工作功能

相互關(guān)系

工作績效

3.組織文化

3.1組織文化體系

精神文化

產(chǎn)品文化

制度文化

形象文化

3.2組織文化的五要素

企業(yè)環(huán)境

價值觀

標(biāo)桿人物

儀式

文化網(wǎng)絡(luò)

3.3組織文化各個發(fā)展時期的領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)

4.學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

4.1自我超越

4.2改善心智模式

4.3建立共同愿景

4.4團(tuán)隊學(xué)習(xí)

4.5系統(tǒng)思考

這個課程由于是濃縮了一年的內(nèi)容，所以涉及面比較廣，最好跟客戶說明一下：1.理論會占一定比例，否則不完整2.由于時間只有兩天，所以深度方面不會太過深入.如果客戶有更具體的要求和方向，我們可以講得更深入和豐富4.案例和互動，都有設(shè)計，由于內(nèi)容太多，就不在課綱上面一一反應(yīng)了，否則寫20頁都寫不完最后一點(diǎn)，如果能引導(dǎo)客戶做出具體方向的選擇，比如：性格分析，溝通，或者情緒管理，就更好了。否則就是一堂理論課在溝通和情緒管理上面比較多

余老師

心理學(xué)碩士

職業(yè)化教育領(lǐng)航者

資深培訓(xùn)及咨詢顧問

MBTIâ國際認(rèn)證講師

國家勞動及社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

第26屆世界大運(yùn)會郵政員工形象和禮儀導(dǎo)師

余倩老師曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作十二年，其后七年在多家企業(yè)管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓(xùn)師等職，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力研究和推廣應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中各個應(yīng)用領(lǐng)域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、地方部隊等提供培訓(xùn)、咨詢和心理測評等專業(yè)服務(wù)，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學(xué)和管理學(xué)專業(yè)教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊(yùn)深厚，授課風(fēng)格生動、靈活、幽默，充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，善于與學(xué)員互動，注重技能的傳授，引導(dǎo)學(xué)員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業(yè)遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務(wù)行業(yè)，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯(lián)通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團(tuán)及深圳研發(fā)中心、貴陽煙草集團(tuán)、三星集團(tuán)3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團(tuán)、西門子及旗下歐司朗照明集團(tuán)、奇勝工業(yè)集團(tuán)及中國區(qū)各地分公司、TCL集團(tuán)及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業(yè)公司、深圳嘉里物業(yè)集團(tuán)、深圳資富集團(tuán)及旗下康祺藥業(yè)公司、深圳市潤澤貿(mào)易有限公司、香港新時代餐飲集團(tuán)等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應(yīng)用》《MBTI性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》《職業(yè)倦怠》《職業(yè)素養(yǎng)》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術(shù)在職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用》《陽光心態(tài)》《管理心理學(xué)》

《說服的藝術(shù)技巧》

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