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課程大綱

一、 溝通的定義與重要性

1、溝通的目的

2、溝通的原則

3、溝通的三種原則

4、溝通的障礙

5、溝通信息的三種形式及形式的比例

二、 溝通的基礎不是技巧，是誠心雙贏

1、 溝通需要哪些基礎

2、 常用的溝通方式

三、 溝通技術及運用技巧

1、 波長技巧

2、 詢問技術

3、 理解技術

4、處理沖突技術

5、達成一致技術

四、如何有效運用技巧：

1、自我表達技巧

2、傾聽和反應技巧

3、影響技巧

4、營造氣氛的技巧

5、非語言技巧

6、人際溝通的言語行為

五、團隊決策與和諧管理

1、如何有效溝通

2、建立良好心態，創造和諧環境

3、 建立自信心

4、 獲取人心的最高法則

六、專家總結

宮老師

國家企業培訓師、營銷策劃師、勞動部國家職業經理人

名課堂實戰派營銷專家、訓練專家、咨詢師

心態執行力及有效溝通專家

“漢堡式”銷售人才復制系統創始人

天津生活廣播空中課堂主講嘉賓、天津經濟廣播課堂主講嘉賓

12年營銷、團隊管理經驗，四個行業冠軍經歷，推崇只有冠軍才能培養冠軍的理念。

針對門店導購營銷、工業品營銷、網絡營銷、會議營銷、電話營銷、渠道經銷商、中層管理干部技能提升等五年的培訓經驗

專注顧問式企業內訓服務，強調“沒有調研就沒有培訓權”的理念，至今培訓上百家企業，人次達到萬人規模，被譽為“最實戰、最具有針對性的培訓講師”稱號。

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