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課程目標(biāo)：

一、 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

二、 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

三、 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；

四、 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

五、 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

六、 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

七、 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

八、 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

九、 建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；

十、 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程大綱：

第一天上午

第一部分 角色認(rèn)知

1、管理的基本含義

案例解析:

◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事

“可憐特種兵”——理事不管人

2、管理的基本素質(zhì)

◇容人之量

◇馭人之術(shù)

3、中層經(jīng)理的角色定位

研討與總結(jié)：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力

1、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取

◇ 合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)

視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程

第一天下午

第三部分：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

1、區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”

案例研討：請問貴公司是“任務(wù)型”還是“目標(biāo)型”的企業(yè)？是否建立了管理的“回路”？

2、 如何設(shè)定有效目標(biāo)

案例練習(xí)：以下十個(gè)目標(biāo)，我們從SMART原則的角度來講，它合理嗎

3、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

◇構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

◇目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價(jià)

4、 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例

5、 目標(biāo)認(rèn)同管理

認(rèn)同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)”

第四部分：問題分析與解決

1、狀況評估

◇K公司問題的背景介紹

◇查明具體難題

◇排出輕重緩急

2、考慮因素

◇解決問題的誤區(qū)及怎樣走出誤區(qū)

◇描述面臨問題

◇識別可能原因

◇評估可能原因

3、確認(rèn)真正原因及方案決策

第二天上午

第五部分：計(jì)劃與控制

1、工作管理五大循環(huán)

◇計(jì)劃 ◇職務(wù)分配 ◇指令下達(dá) ◇控制 ◇協(xié)調(diào)

2、計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

課堂游戲：手相生命線流年解析，你還有多少時(shí)間？

3、 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

◇最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識別

◇浪費(fèi)時(shí)間的十大殺手

4、 如可有效的控制時(shí)間

案例討論：看看王明如何甩掉下屬給他的猴子

5、用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

第六部分：有效激勵下屬

案例討論：同樣一個(gè)蘋果，出路為什么會是白宮和監(jiān)獄

思考：親愛的員工，你為什么離職? 親愛的經(jīng)理人，您為什么追隨老板？

1、激勵的三個(gè)層次

◇員工激勵與員工預(yù)期管理

3、激勵的3種類型

案例解析：慧聰公司，郭凡生如何應(yīng)用激勵

4、 激勵的理論依據(jù)

案例討論:實(shí)驗(yàn)室的小王在升任室驗(yàn)室主任時(shí)需求的轉(zhuǎn)換

歪評聊齋：為什么狐貍精都愛書生

◇公平理論

公平，公平，還是他媽的公平-牛人姜文的讓子彈飛解析

5、有效激勵的10種方法

頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵方法，老師講行點(diǎn)評。

總結(jié)：寧可葬身激勵，不愿死于控制

第二天下午

第七部分：修煉一流團(tuán)隊(duì)

案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色

1、高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚鈍解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

3、緊盯過程：團(tuán)隊(duì)為什么沒有執(zhí)行力

視頻案例討論：

◇馬謖夜中勇立軍令狀

◇馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問題

4、沒有附帶處罰的要求是無效的;

◇員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；

5、解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則

6、贏得下屬的心

7、如何管理超級明星員工

8、如何應(yīng)對“刺頭”員工

9、如何表揚(yáng)員工的技巧-啤酒模式現(xiàn)場案例演練

10、批評員工的技巧

第八部分：推進(jìn)管理溝通

1. 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

2. 溝通的障礙

視頻案例：應(yīng)用視頻說明視覺、聽覺、肢體、語言、文化等障礙

3. 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

4. 如何積極聆聽

5. 有效溝通的三個(gè)境界

6. 善于觀察“非語言信息”

7. 反饋的技巧

8. 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧

◇如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

◇如何與同級溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

◇如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

9、運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

案例討論：

王剛接到經(jīng)理的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。

冉老師

中建集團(tuán)建工機(jī)械 ，生產(chǎn)經(jīng)理

安徽綠園集團(tuán)，質(zhì)量經(jīng)理，企管經(jīng)理

資歷:

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師

資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；

擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

經(jīng)歷:

冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；

2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

金牌課程:

中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練-------------------------------2天

精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質(zhì)量管理------------------------------------2天

TPM全員設(shè)備維護(hù)管理--------------------------------2天

5S現(xiàn)場管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長領(lǐng)域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)與溝通、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工激勵、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標(biāo)準(zhǔn)版、優(yōu)秀班組長鍛造等、TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、TPM全員設(shè)備管理、8D問題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓(xùn)練等。

輔導(dǎo)培訓(xùn)客戶

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（六西格瑪管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王（管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（生產(chǎn)管理輔導(dǎo)）、圣戈班（中國）宜興公司（5S輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海農(nóng)勝實(shí)業(yè)有限公司QCC品管圈改進(jìn)輔導(dǎo)）、赫曼（南京）有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海明燕機(jī)械有限公司（規(guī)范化管理、5S輔導(dǎo)）、安徽三佳集團(tuán)（班組建設(shè)輔導(dǎo)）、思源電氣集團(tuán)（TPM輔導(dǎo)）——50多家公司

培訓(xùn)過的公司包括江南造船廠、中國航天、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、匯源果汁、潔云紙業(yè)、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團(tuán)、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團(tuán)、上海航天、索拉貝特、風(fēng)神集團(tuán)、燦坤電器、迪愛生油墨、恒利汽配、農(nóng)盛實(shí)業(yè)、艾迪生物、達(dá)能餅干、天合光能、中發(fā)集團(tuán)、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業(yè)。

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