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課程背景：

如果說(shuō)銷售是一門極具挑戰(zhàn)性的工作，那么大客戶營(yíng)銷就更具個(gè)人挑戰(zhàn)性。因?yàn)榇罂蛻魻I(yíng)銷有兩個(gè)特點(diǎn)，一是客戶數(shù)量不多，成交金額較大，這就造成銷售環(huán)節(jié)較多，稍有不慎就會(huì)前功盡棄;二是大客戶營(yíng)銷不是和一個(gè)人做生意，而是和一群人做生意，這就需要營(yíng)銷人員具備更強(qiáng)的專業(yè)能力。

所以大客戶營(yíng)銷人員必須“十八般武藝樣樣精通”，要能拿得起，放得下。只有不斷的提升自己的能力才能把大客戶營(yíng)銷做好，因?yàn)橐粋€(gè)大客戶銷售人員沒有戰(zhàn)斗力，就沒有簽單力！

課程收益：

如何有效的開發(fā)大客戶；

如何有效的對(duì)大客戶進(jìn)行跟進(jìn)；

如何挖掘大客戶的需求；

怎樣與大客戶進(jìn)行有效的溝通

如何找到大客戶的成交規(guī)律快速的成交

如何與大客戶建立良好的關(guān)系

培訓(xùn)對(duì)象：

大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷管理人員

課程大綱：

前言：

一、大客戶的工作流程

二、傳統(tǒng)銷售模式

三、大客戶銷售模式

第一部分：大客戶的有效開發(fā)－走對(duì)路

一、信息就是權(quán)利

1、與時(shí)消息

2、與時(shí)偕行

3、與時(shí)俱進(jìn)

二、如何開發(fā)客戶

1、信息收集的核心要素

2、收集信息的關(guān)鍵步驟

3、開發(fā)客戶的方法

三、有效的準(zhǔn)備

1、銷售機(jī)會(huì)確認(rèn)

2、客戶最想要的是什么

3、資源的有效整合

4、有效準(zhǔn)備

第二部分：大客戶的有效跟進(jìn)－找對(duì)人

一、如何找對(duì)人

1、決定成交的影響者

2、影響者各自的特點(diǎn)

3、影響者各自的作用

二、客戶的人際風(fēng)格

1、幾種典型的人際風(fēng)格

2、各種風(fēng)格的特點(diǎn)

3、應(yīng)對(duì)各種風(fēng)格的策略

三、不斷的擴(kuò)大支持面

1、大客戶的銷售對(duì)象是一群人

2、什么時(shí)候支持面會(huì)停頓

3、正負(fù)支持度

第三部分：挖掘大客戶的需求－做對(duì)事

一、大客戶的需求心理

1、大客戶的心理剖析

2、客戶滿意的幾個(gè)要素

二、挖掘大客戶需求的方法

1、銷售失敗的主要原因

2、如何有效的傾聽

3、如何有效的發(fā)問(wèn)

三．顧問(wèn)式銷售技巧－SPIN

1、SPIN的本質(zhì)

2、SPIN在銷售中的應(yīng)用

3、SPIN成功應(yīng)用的六大步驟

第四部分：大客戶的溝通策略－說(shuō)對(duì)話

一、大客戶有效溝通的核心

二、大客戶溝通的基本原則

三、大客戶溝通的幾個(gè)步驟

1、如何讓客戶愿意聽

2、如何讓客戶聽的進(jìn)去

3、如何讓客戶愿意做

四、大客戶溝通的策略

1、有效的贊美

2、擴(kuò)大共同區(qū)域策略

3、關(guān)注策略

4、多請(qǐng)教多示弱策略

5、敲門磚登門檻策略

6、雙向溝通策略等

第五部分：大客戶的成交策略－用對(duì)功

一、大客戶成交的核心與原理

1、大客戶成交的幾大核心

2、大客戶成交的幾大原理

二、有效的處理價(jià)格問(wèn)題

1、如何有效的報(bào)價(jià)

2、如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的報(bào)價(jià)

3、價(jià)格讓步的藝術(shù)

三、大客戶成交的幾大方法

四、高效談判的幾大策略

1、推擋策略

2、黑白臉策略

3、表演策略

4、柱子策略等

第六部分：大客戶的關(guān)系管理－得人心

一、大客戶關(guān)系管理的兩大秘訣

二、如何快速與客戶發(fā)展關(guān)系

1、建立關(guān)系的幾個(gè)層次

2、快速建立關(guān)系的步驟

三、關(guān)系網(wǎng)在大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

1、在開發(fā)客戶時(shí)

2、在跟進(jìn)客戶時(shí)

3、在創(chuàng)建解決方案時(shí)

4、在達(dá)成交易時(shí)

四、關(guān)系網(wǎng)的有效維護(hù)

1、如何讓客戶開心

2、如何得到客戶的認(rèn)同

3、如何贏得客戶的依賴

4、如何贏得客戶的占有

第七部分：互動(dòng)討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑

鄧?yán)蠋?/h5>

名課堂特聘專家，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、原TCL彩電全國(guó)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人、銷司銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總教；

現(xiàn)任：428賽車董事、優(yōu)特普科技有限公司董事、TCL彩電、電池戰(zhàn)略顧問(wèn)

任職TCL彩電市場(chǎng)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人期間，曾全面負(fù)責(zé)全國(guó)過(guò)百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓(xùn)工作。十多年大型企業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷，從分公司市場(chǎng)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、到大區(qū)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，繼而擔(dān)任全國(guó)市場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人，在管理、營(yíng)銷一線的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中不斷錘煉和沉淀，具備非常系統(tǒng)和扎實(shí)的管理、營(yíng)銷內(nèi)功，尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)和渠道管理方面，積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)度，戰(zhàn)略家的氣度；學(xué)者型的才華，案例豐富生動(dòng)；

講解深入淺出，“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。

融入大量實(shí)踐案例，具有啟發(fā)性，便于理解和掌握

服務(wù)客戶：沃爾瑪、麥德龍、豐田汽車、PHILIP 松下、TCL彩電、真維斯、富利高陶瓷、海大集團(tuán)、TCL移動(dòng)通信、龍巖卷煙廠、TTE、戴絲玉內(nèi)衣、TCL電腦、羅格朗、同洲電子、深業(yè)汽車、速必達(dá)、僑雄集團(tuán)、巴黎春天、天虹商場(chǎng)、新華都集團(tuán)、國(guó)美電器、SPR COFFEE、優(yōu)普特、落基山藥業(yè)、長(zhǎng)城電子、興輝陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悅陶瓷、萬(wàn)峯石材、博德陶瓷、寶加利陶瓷、恒利豐陶瓷、美的集團(tuán)、和木居家具、廈門大學(xué)EMBA……

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