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課程大綱：

第一把工具：打好管理知識(shí)基礎(chǔ)

第一章：管理知識(shí)基礎(chǔ)

一、當(dāng)前企業(yè)管理者的學(xué)歷現(xiàn)狀

二、當(dāng)前企業(yè)管理者的綜合現(xiàn)狀

三、管理的定義——美式&日式管理

四、管理的資產(chǎn)&資源

五、管理的內(nèi)容—— 六 管

六、管理的本質(zhì)&真諦

第二章：班組知識(shí)

一、班組的特點(diǎn)

二、主管的責(zé)任

三、主管的管理內(nèi)容

四、主管現(xiàn)場管理的內(nèi)容

五、班組檢查與分析的3種形式

六、主管的崗位特點(diǎn)

七、我的位置與作用

八、我作用的變化導(dǎo)致位置變化

第三章：主管的生存之道

一、與上司的相處的方法

二、避開讓上司感到困擾的行為

三、獲得上司認(rèn)可的具體方法

四、難被上司容納的下屬

第二把工具：計(jì)劃管理

一、計(jì)劃管理的作用

二、良好計(jì)劃的好處

三、計(jì)劃管理的內(nèi)容

四、計(jì)劃的內(nèi)容

１、制訂目標(biāo)的SMART原則

2、行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容

3、預(yù)算計(jì)劃的要素

4、計(jì)劃評估的三個(gè)時(shí)機(jī)

五、計(jì)劃管理實(shí)操

第三把工具：時(shí)間管理

第一章：時(shí)間管理知識(shí)

一、你將如何使用這筆錢？

二、你的一生如何渡過？

三、做好時(shí)間管理的好處

四、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值

五、時(shí)間特性

六、時(shí)間不夠用的原因？

七、拖延時(shí)間的借口

第二章：時(shí)間管理方法

一、柯維時(shí)間管理法

二、杜拉克時(shí)間管理法

三、艾維•利時(shí)間管理法

四、“熟三明治”工作法

五、有效、常用的幾種時(shí)間管理方法

六、不同情況的處理方式

七、時(shí)間管理的原則

八、自我檢討

九、時(shí)間管理三步曲

十、完全時(shí)間管理

十一、授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的

第四把工具：溝通管理

第一章：溝通理論

一、溝通的重要性

二、什么是溝通？

三、溝通的三種模式

四、溝通行為及比例

五、溝通的黃金法則

第二章：溝通的5個(gè)環(huán)節(jié)

一、笑

二、看

1、大三角；

2、小三角；

3、倒三角。

三、說

1、說的障礙

2、說的方法——談行為，不談個(gè)性

3、說的時(shí)機(jī)

4、說的場合

5、說的對象

四、聽

（一）溝通是傾聽的藝術(shù)

（二）傾聽的好處

（三）聽的五個(gè)層次

（四）傾聽的6個(gè)技巧

1、積極傾聽--SOFTEN

2、排除情緒

3、接受建議

4、積極回應(yīng)

5、理解真義

6、設(shè)身處地

五、饋

（一）溝通—Johari window

（二） Johari window的實(shí)踐應(yīng)用

（三）如何給予反饋

第五把工具：頭腦風(fēng)暴管理

一、頭腦風(fēng)暴是為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢解決問題

二、頭腦風(fēng)暴法規(guī)則

三、頭腦風(fēng)暴——集思廣益的團(tuán)隊(duì)

姚老師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、資深職業(yè)經(jīng)理人、中華培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。南京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，人民大學(xué)EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監(jiān)。香港匯海集團(tuán)外派董事、副總經(jīng)理。現(xiàn)任北京某飯店副總裁、人力資源總監(jiān)。

2002年至今已為香港中旅、臺(tái)灣富士康、海爾集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、內(nèi)蒙古宏峰集團(tuán)、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀(jì)國建賓館、北京云湖度假村、內(nèi)蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調(diào)酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團(tuán)、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團(tuán)、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團(tuán)、蘇州進(jìn)出口公司、鈺泰集團(tuán)、首都大酒店、錦江集團(tuán)、蘇州國信集團(tuán)等近百家企業(yè)提供過精彩的培訓(xùn)課程。

主要課程：《非人力資源經(jīng)理的績效管理與實(shí)施》，《企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》，《如何通過有效方法激勵(lì)下屬》，《操之在我—員工職業(yè)化修煉》，《酒店管理技能與訓(xùn)練》，《把顧客放在天平上—開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門》，《變革與修煉-職業(yè)經(jīng)理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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